Política de Trocas e Cancelamento

Política de Trocas e Cancelamento

Para nós é muito importante que você se sinta feliz e satisfeita com a sua compra realizada em nossa loja virtual. Para isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso a sua embalagem esteja violada,.

A Cláudia Santil Online não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Prazo: Você pode solicitar uma troca ou devolução de um pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, prazo definido pelo Código de Defesa do Consumidor;

Solicitação: A solicitação deverá ser feita dentro do período acima mencionado através do nosso whatsapp: (61) 99623-2308, informando na mensagem o número da ordem de compra para qual deseja atendimento;

Postagem: O retorno da solicitação é feita por whatsapp, contendo as instruções de como proceder. O prazo para que o produto seja postado é de até 7 dias corridos após o retorno da solicitação. Não serão recebidos produtos enviados sem autorização ou que não estejam de acordo com a política informada; o mesmo será devolvido ao remetente sem reembolso do frete pago;

Trocas: após chegada da encomenda, faremos uma análise, e assim que aprovada, você terá o crédito referente ao valor da compra para que possa realizar uma nova compra no site;

Devoluções: após chegada da encomenda faremos uma análise do estado do produto e em até 10 (dez) dias úteis, após aprovada: 
Pagamentos via cartão de crédito: solicitamos o estorno para a operadora do cartão. O prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao banco emissor a devolução a vista ou conforme quantidade de parcelas da compra original;
Pagamento via boleto bancário ou Pix: o reembolso ocorrerá na conta informada, em nome do cliente que realizar o pedido;

Importante: O crédito para troca ou a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja, de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso:

- só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

- não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

- o produto deve estar intacto, com e a etiqueta da Cláudia Santil fixada à peça;

- não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

- caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno ou troca não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente.

Assim que a peça retornar às nossas mãos, a mesma será analisada por nós. Se estiver tudo certo, iremos solicitar o estorno através da operadora de cartão de crédito ou fazer a restituição do valor na conta informada, em nome do cliente que realizar o pedido; ou a realizar a emissão de crédito na loja, conforme escolha do cliente.

A execução dos procedimentos de devolução da compra online poderá ser feito pessoalmente na nossa loja física;

A Cláudia Santil se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado, no laudo técnico da marca responsável pela produção da peça, que os defeitos acusados não decorreram de um defeito de fabricação do produto. Nesse caso, reenviaremos o produto à cliente no mesmo estado em que o mesmo retornou à loja.

* Em caso de retorno da mercadoria à loja por TROCA (modelo ou tamanho), ARREPENDIMENTO ou DEFEITO de fabricação do produto (quando confirmado por nós ou pela marca responsável pela fabricação da peça, através de fotos enviadas pela cliente, de que REALMENTE trata-se de um defeito de fábrica), a loja irá custear o envio de devolução da peça. Nesse caso, assim que o produto retornar às nossas mãos, e após a verificação de que a peça encontra-se em boas condições para devolução, será feita a troca ou o ressarcimento do valor total cobrado pela peça, assim como o valor do frete, nos modos descritos acima. Em caso de troca por TAMANHO ou MODELO, o valor do frete de retorno da peça à cliente será custeada pela mesma (lembrando da importancia da cliente se atentar às fotos e medidas descritas na página do produto, dados estes que são informados de forma precisa e fiel ao seu respectivo modelo e tamanho). Em caso de troca por DEFEITO, a loja irá se responsabilizar por todos os custos de envio.

Sobre o crédito pra troca:

*É válido por 60 dias a partir da data de sua emissão, NÃO SENDO PRORROGÁVEL;

Regras Básicas: 
- Objetos postados por conta do cliente após o prazo serão devolvidos ao remetente;
- Sempre que algum produto for enviado à Cláudia Santil, o mesmo deverá ser enviado junto com Nota Fiscal, acompanhado da embalagem original, ou similar que preserve o produto, permanecendo com a etiqueta fixada (sem rompimento do lacre), acessórios (se inclusos) e não apresentar indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais;
- Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes, para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos;
- Para os calçados, uma dica é provar sobre uma superfície limpa ou sobre tapetes e carpetes para evitar desgastes ou arranhões.

Restituição de valores: Se um produto não for entregue por erro nos dados cadastrados pelo cliente, cancelaremos o pedido e o valor pago nos produtos (com exceção do frete) será reembolsado. Se o cliente mantiver o interesse na compra será necessário um novo pagamento (depósito/transferência) do frete para que possamos realizar o reenvio da compra.